对于大众来说，公关危机屡见不鲜。生命危在旦夕的患者被迫为抗过敏药品涨价而支付五倍于之前的天价，而 CEO 在回应中却说“我们作为公司本就是要赚钱的”。储户发现自己名下多了莫名其妙的新账号，而银行交代这是销售经理不得不承担的业绩。消费者在超市空旷的货架里找不到所需物品，只好转投其竞争对手。这些机构在遭遇危机时，企图用新闻发布会和亮眼的新营销口号蒙混过关，仿佛这就能让这问题消失。这是错的。公关虽然能减
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