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系统报表优化
1.在线客服报表新增访客浏览轨迹热力图报表新增“访客浏览轨迹热力图”报表,通过颜色变化,展现访客浏览网页时,在页面上的点击分布情况,直观易懂地帮助网站管理者了解访客的关注内容、优化网站。使用前提:用户需要在后台“渠道设置-网站基本信息”中开启“访客浏览轨迹回放”功能后,系统才会搜集访客浏览数据并形成热力图报表(由于需要计算数据行为,报表只能展示前一天数据分析)。2.机器人消息报表支持按消息来源渠道
2018-02-09 133
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系统报表优化
1.在线客服报表新增访客浏览轨迹热力图报表新增“访客浏览轨迹热力图”报表,通过颜色变化,展现访客浏览网页时,在页面上的点击分布情况,直观易懂地帮助网站管理者了解访客的关注内容、优化网站。使用前提:用户需要在后台“渠道设置-网站基本信息”中开启“访客浏览轨迹回放”功能后,系统才会搜集访客浏览数据并形成热力图报表(由于需要计算数据行为,报表只能展示前一天数据分析)。2.机器人消息报表支持按消息来源渠道
2018-02-09 72
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工单信息中关联通话录音
客服针对某条实现双方通话的记录,添加工单内容后,工单信息中将自动关联该条通话的录音内容,座席可以在处理工单时,随时播放录音,根据录音内容,更好了解客户的需求,及时有效的解决客服问题。
2018-02-09 61
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座席端发送消息支持撤回
针对座席端回复内容错误或不理想时,允许座席撤回2分钟内发送的内容,消息撤回后,将不展示之前发送的真实内容,此功能在web端和APP端都可以支持
2018-02-09 51